Marketing Performance

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Descrição

Esta obra representa o conhecimento e a experiência acumulados, durante milhares de horas de ensino, formação e consultoria na análise das métricas de marketing e vendas e o seu impacto como ferramenta indispensável na gestão do dia a dia das organizações.
Actualmente, o marketing deve desempenhar um papel estratégico em qualquer organização: os mercados mudam e são mais inconstantes, o digital e o social assumem um papel crescente na dinâmica da comunicação e da venda, o preço passou a constituir um factor crítico de sucesso num conjunto alargado de actividades, o nível de qualidade de serviço com clientes e o seu impacto na fidelização tornou-se numa exigência.
Assim, medir o impacto das decisões nos domínios comercial e de marketing, em mercados B2B ou B2C, é um dos principais desafios empresariais, que pretendem dar resposta ao binómio rentabilidade-competitividade.
Eis 80 métricas capazes de avaliar esse desempenho.

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